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產險去年申訴率 不到0.1％
產險去年申訴率只有0.013％，申訴成功的比重則只有23％，產險業者表示，主要是產險內容比壽險「簡單」很多，至於民眾和產險公司在理賠有爭執，有大半的原因是民眾投保時並未仔細看清楚契約書。根據投保中心資料顯示，產險去年總共有5,205.8萬件，申訴率只有0.013％，但跟金融消費評議中心申訴的案件即有67.9萬件，申訴成功的比重不到四分之一，實際申訴成功的案件為16.1萬件，其中過半數申訴案作都是依照保險公司意見辦理，另有14％申訴案件是雙方達成和解。產險公司表示，保險公司和保戶出現爭議，有大半的原因是「認知」不同，或者保戶不太懂「保險用語」，因此保戶在投保前對於不太了解的保險用語，可以再請教保險業務人員，或打到各公司免付費電話仔細詢問。國泰產險表示，以汽車理賠為例，理賠糾紛以責任歸屬為大宗，誤以為責任險保額如同人身保險會定額給付，還有保戶認為有保險就自行和對方和解，進而要求保險公司付費，事實上，這是不行的，所有車險理賠須要由保險公司參與，不能私下和解。另外，還需要報警處理，若未報警處理，保險公司不知道駕駛人狀態，如駕駛人若酒駕也是不賠；另外，強制車險殘廢等級認定及財損認定等都是保險公司和保戶較常有爭議之處。旺旺友聯產險也說，民眾在投保時先要看有那些「不保條款」或者「自負額」條款，避免日後有爭議。例如車體險依承保範圍區分為甲、乙、丙式三大類，所謂乙式車體險，承保範圍主要是以碰撞為主，丙式車體險則限定為兩車事故發生時才有理賠，如果投保丙式車險，卻因車子停放路旁車輛遭到破壞或者自己發生事故如撞到路邊花台、突出障礙物或擦撞牆壁等，消費者無法獲得理賠。
新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140621000102-260205歌倫比亞美語 英文課 英文
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